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书籍┃精益六西格玛服务

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[LV.10]以坛为家III

发表于 2016-6-12 10:28:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

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《精益六西格玛服务》向读者展示如何通过使用六西格玛工具和精益工具,来达到在服务业降本提速的目标,从而在服务领域获得战略性优势和优良的顾客满意度。《精益六西格玛服务》讨论了传统的精益工具,例如“拉动系统”和“减少安装时间”,是怎样被用于采购、呼叫中心、医院手术室、政府机关、研发部门等服务性企业和组织的。作者提供了很多将精益和六西格玛应用到服务和贸易中的知识,通过多家公司的实际案例细描述了大幅度的服务改进。
精益六西格玛服务.JPG

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[LV.10]以坛为家III

 楼主| 发表于 2016-6-12 10:33:55 | 显示全部楼层
目录:
丛书总序
中文版推荐序
译者的话
致谢词
前言
第一部分 运用精益六西格玛有服务领域取得战略性优势
第一章 精益六西格玛服务的投资回报
第二章 以更快的速度取得更佳的绩效:为什么既需要精益又需要
成功案例1 洛克希德·马丁创造新的财富
第三章 从顾客角度评估服务:建立以顾客为中心的企业
成功案例2 第一银行更大更强
第四章 运用精益六西格玛执行公司战略
成功案例3 韦恩堡市,印第安纳州
第五章 克服复杂性的价值
成功案例4 斯坦福医院:质量变革的最前线
第二部分 在服务型组织展开精益六西格玛
介绍
第六章 第一阶段:准备性评估
第七章 第二阶段:创造推动力
第八章 第三阶段:激励
第九章 第四阶段:执行和控制
第三部分 改进服务
第十章 服务过程挑战
第十一章 运用DMAIC改进服务过程
第二章 第一批服务项目
第十三章 深化服务过程改进
第十四章 设计出世界级的服务:精益六西格玛设计
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[LV.10]以坛为家III

发表于 2016-6-13 07:19:50 | 显示全部楼层
看看,谢谢分享!!
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[LV.1]初来乍到

发表于 2016-6-13 08:06:58 | 显示全部楼层
感谢楼主提供的资料!!!!!!!!!!!
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[LV.4]偶尔看看III

发表于 2016-6-13 22:59:33 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
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[LV.7]常住居民III

发表于 2016-6-20 10:20:54 | 显示全部楼层
精益六西格玛
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[LV.3]偶尔看看II

发表于 2016-7-13 20:46:49 | 显示全部楼层
谢谢楼主,学习了
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