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六西格玛常用模型和方法

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发表于 2017-11-25 11:58:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

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6西格玛管理不仅是理念,同时也是一套业绩突破的方法。它将理念变为行动,将目标变为现实。

这套方法就是6西格玛改进方法DMAIC和6西格玛设计方法DFSS。

   DMAIC是指定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)五个阶段构成的过程改进方法,一般用于对现有流程的改进,包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。

    DFSS是Design for Six Sigma的缩写,是指对新流程、新产品的设计方法。

    Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步骤不尽相同,有的采用6步法,有的采用12步法或24步法。

表1:DMAIC过程各阶段的主要工作

每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目标的实现。表2列出了每个阶段使用的典型方法与工具:


表2 支持DMAIC过程的典型方法与工具


  
阶段
  
活动要点
常用工具和技术
D阶段
项目启动
  
确定CTQ
·          头脑风暴法 
  
·          亲和图
  
·          树图
  
·          流程图
·          排列图
  
·          QFD
  
·          FEMA
  
·          CT分解
M阶段
测量Y,确定项目基线
·          运行图
  
·          分层法
  
·          散布图
  
·          直方图
  
·          测量系统分析
·          过程能力分析
  
·          FMEA
  
·          水平对比法
  
·          抽样计划
  
A阶段
确定关键
  
影响因素
·          因果图
  
·          散布图
  
·          箱线图
  
·          多变量图
  
·          5个“为什么”
·          抽样计划
  
·          假设检验
  
·          回归分析
  
·          方差分析
I阶段
设计并验证
  
改进方案
·          试验设计
  
·          田口方法
  
·          响应面法
·          FMEA
  
·          过程仿真
  
·          过程能力分析
C阶段
保持成果
·          控制计划
  
·          标准操作SOP
  
·          防错方法
·          目视管理
  
·          SPC控制图

什么是DMAIC模型?
  DMAIC模型是实施6sigma的一套操作方法。
  20世纪90年代许多世界级公司开始了6sigma管理的实践.各个企业在实施6sigma过程中都有自己的操作方法.6sigma的创立者摩托罗拉就有著名的实现6sigma的六步法.各种实施操作的方法大同小异,目标更是一致:实现6sigma质量水准,使顾客完全满意.
  通用电气公司总结了众多公司实施6sigma的经验,系统地提出了实施6sigma的DMAIC模型.DMAIC模型现在被广泛认可,认为这是实施6sigma更具操作性的模式.
  DMAIC是6σ管理中最重要、最经典的管理模型,主要侧重在已有流程的质量改善方面。所有6σ管理涉及到的专业统计工具与方法,都贯穿在每一个6σ质量改进项目的环节中。DMAIC 模型如图所示:
D(Define)——界定
  界定是识别客户要求,确定影响客户满意度的关键因素
  界定——找准要解决的问题
  界定问题:与问题相结合,组建一个有力的6σ团体,在这一步,必须抓住一些关键问题:
  ☆; 你们正在做什么?
  ☆; 为什么要解决这个特别的问题?
  ☆; 你们的顾客是谁?
  ☆; 你们的顾客需求是什么?
  ☆; 你们过去是怎样做这项工作的?
  ☆; 现在改进这些工作将获得什么益处?
制定DMAIC任务书
  6σ的理念促使我们以新的和独创的方式来思考过去经常忽略的问题,当抓住了一些关键问题之后,便容易形成一份DMAIC任务书。这份任务书不仅要呈交业务主管部门,还可作为6σ团队解决问题的目标。
各公司、各工作项目的DMAIC任务书不尽相同,但主要内容有:
☆; 为什么选择这个案例?
☆; 要特别解决的问题是什么?
☆; 解决这个问题的限制条件是什么?
☆; 解决这个问题涉及的范围有多大?
☆; 团队成员及其职责是什么?
☆; DMAIC的各阶段的时间安排。

M(Measure) ——量测
  量测是校准Y的测量系统,收集整理数据,为量化分析做好准备
  量测是6σ管理分析的基础
  通过量测来收集CTQs的基本数据,量测是6σ管理分析的基础工作。通过量测使得量化管理成为可能,有了量测才使统计技术与方法的应用成为可能。为了获取真实、准确、可靠的数据,需要对量测的系统进行校准。这通常是配套课程测量系统分析的内容。
 数据收集还要求掌握一些数据收集的方法,如抽样技术、检查单检查表方法等。
对关键质量指标进行量测
  无论是生产制造流程还是交易流程都有输入和输出。通常把需要输入的东西用x表示,把产生的结果或输出用y表示。所以任何流程都可表示成这样一个函数:
  y=f(x)
  输入是多种多样的,甚至输入还包括一些影响结果的干扰因素。输入变量x可以是一个向量,表示这个输入是由多种因素组成。函数f(x) 可看成是一个公司或组织的运作系统。输出y也可以是一个向量,如 y=(产品、服务、维护……)量测就是对关键的y与x进行数据收集和计量。
典型量测举例
  如果客户对供货时间不满意,你就需要收集过去若干次收到订单到发出货物的天数。
  如一个大型生产制造商过去一个月在订单处理方面的DPMO是253 000
  如一个冰箱制造商过去一年的包装清单的DPMO 是85 000
  如一个大型商场过去一个月开发票的DPMO是67 000
  如一个餐馆过去一个月账单的DPMO是57 000

A(Analyze)——分析
  分析是运用多种统计技术方法找出存在问题的根本原因。
  影响产品质量和顾客满意度的因素很多,运用统计方法可找出影响顾客满意度的主要原因。
  常用统计分析工具
     ☆; 直方图
     ☆; 排列图
     ☆; 鱼骨图
     ☆; 散点图
     ☆; 控制图
影响产品质量和顾客满意度的原因可归纳为六大类,即上面所示的人、机、法、料、环、测等

I(Improve)——改进
  改进是确定影响y的主要原因x,寻求x与y的关系,建立x的允许变动范围
  发现y与x的关系
  结果与原因呈现出一个类似函数的模型,即:y=f(x1,x2,......xp)+ε。其中y是因变量,x是自变量向量,是p个原因,称为自变量。ε是随机干扰项,也正是由于有这一项,此模型才真切地刻画出y与x有着密切的关联,但y又不能由x完全确定的这种奇特关系。模型就是一个系统,y是不可控制的随机变量,由系统产出的,也称为内生变量。x是一些可控制的确定性变量,也称为外生变量。ε是不可控的随机变量。如果x与y描述广告投入与销售量的关系,显然销售量y是不可控的,广告费用x是可控制的,对销售量y有影响的一些其它因素就是ε。
  改进是实现目标的关键步骤
  相关分析、回归分析、试验设计、方差分析等都是改进步骤中的统计工具。当用统计方法找到了要改进的环节和方案之后,重要的是去实施它。这一过程中的困难往往是员工长期的习惯不会轻易转变。假如公司欲在各部门之间和部门内部跟踪节约资金,这时就要将实际花费与预算联系起来,或跟踪净节约资金、项目范围、项目结束时间等变量。通过正确跟踪数据,建立起回归模型,用回归模型进行预测和控制,使公司收益和顾客满意度达到最大。改进这一步骤是实现目标的关键,它类似于六步法中的“优化你的工作流程”。

C(Control)——控制
  控制是将主要变量的偏差控制在许可范围。
  没有工作描述和过程程序就谈不上控制
  对流程进行一定的改进之后,下来的问题就是坚持避免“突然”回到旧的习惯和流程是控制的主要目的。6σ项目的成功依赖于那些始终坚持如一的人,控制过程中,流程中的每个环节的每个人都必须要有工作描述。没有工作描述和过程程序,就谈不上控制,任何流程的初期阶段都是至关重要的。在生产周期中纠正缺陷的成本:
☆; 在初期发现一个缺陷,花费1美元
☆; 在设计中发现一个缺陷,花费10美元
☆; 在实验中发现一个缺陷,花费100美元
☆; 在现场发现一个缺陷,花费1000美元

DMAIC模型的应用是一个循环过程
  DMAIC模型作为实施6σ的操作方法,它的运作程序与6σ项目的周期及工作阶段紧密结合。
  DMAIC模型从界定到控制不是一次性的直线过程,在运用当中有些技术与方法被反复使用。
  DMAIC模型的应用是实现6σ水准的一个循环过程。
  只有不满足现状,勇于创新,不断改进,才能在6σ管理中取得卓越成就
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发表于 2017-11-27 01:32:02 | 显示全部楼层
很好的资料
希望对自己有用
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发表于 2017-11-27 10:30:13 | 显示全部楼层
好东西,回复就可以下载学习了
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发表于 2018-12-29 17:22:44 | 显示全部楼层
非常赞同,谢谢,有用
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发表于 2020-9-14 15:22:35 | 显示全部楼层
哈哈哈哈,好的呢,我回复
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发表于 2021-4-10 12:03:43 | 显示全部楼层
xuexiyixiaa
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发表于 2021-4-10 15:14:42 | 显示全部楼层
不错不错,总结的很精辟,蟹蟹分享,学习一下
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发表于 2021-4-17 07:48:54 | 显示全部楼层
不错的资料,谷德
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