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日本式质量道路的未来

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[LV.6]常住居民II

发表于 2019-11-8 10:06:46 | 显示全部楼层 |阅读模式

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编者按:饭塚悦功博士系东京大学工程学院教授,日本质量管理学会原会长。
2006年“戴明奖”获得者,1996年、1998年、1999年、2002年、2003年、
2006年和2009年日经质量管理著作奖得主,2010年获美国质量协会的弗瑞恩德
•马卡德(Freund-Marquardt)奖章。就日本经历众多挫折之后如何再次以质量立
国,饭塚悦功博士发表有专题演讲。本文系演讲整理所得。
2011年3月11日大地震后,日元汇率一路飙升,“日本制造”产品的市场
也跌入前所未有的低谷。与此同时,世界经济发展形势日益艰难,为日本经济的
发展前景更添隐忧。
这些都让我们不得不去思考一个问题:长期以来带动日本经济发展的制造业
还能保持持续增长的态势吗?要回答这个问题,我们得自我反省:日本制造业辉
煌时代功不可没的企业管理工具——质量管理,还能继续有效地发挥作用吗?日
本曾有的“质量领袖”光环已经完全褪去了吗?企业管理渐渐不再以质量为中心
了吗?换而言之,日本还能以质量立国吗?
经济低迷
2011年3月11日的大地震仍持续影响着日本经济和整个日本社会,地震和海啸
导致的死伤人数超过2万人,有30万人依然流离失所,住在临时帐篷里。
福岛核电站冷停堆让整个状况雪上加霜。彻底解决需要三十多年的时间,核泄漏
所带来的影响更是难以估量。受地震和海啸影响的制造厂,尤其是中小型制造厂,
无法立刻恢复生产线的运转。在此期间,他们的客户会流失到其他国家,谁也无
法保证,在这些制造厂恢复生产之后,客户会“回头”。
祸不单行,日元升值也极大地阻碍了日本经济的复苏。人口日益老龄化使得工业
产品的国内市场大幅缩减,也让日本企业更难从国内市场获利。
大多数发达国家的经济发展状况都有类似情况,所以日本企业只能到发展中国家
寻找商机。然而,这些新兴发展中国家的制造企业也越来越有竞争力。相比受日
元升值所累的日本,这些国家的制造成本更低:泰国低一半,中国低三分之一。
日本企业只能靠质量和科技取胜,但发展中国家也正在这些方面快速跟进。
虽然日本制造商的业绩以及对日本经济的贡献不尽如人意,但是他们整体的销售
额还不算太糟。日本国内市场的销售额趋于稳定,国际市场的销售额也在提升。
同时,日本制造商在外国投资,会促进当地就业,推动当地GDP增长。当然,
他们没有推动日本GDP增长。
在国内市场对工业产品的需求日趋减少的情况下,人们把希望寄托在几乎占日本
GDP总额70%的服务业,希望服务业能发挥竞争优势,推动内需。然而,服务业
通常不具备太强的竞争力,而且也同样受到外国企业的强势冲击。大力发展适应
老龄化社会市场需求的非制造业(如环保、能源、医疗、护理等)是日本经济复
苏的一条可行之路,但这些产业的发展和成熟也不是一朝一夕所能做到的。
如同欧洲的许多国家一样,日本的财政状况也陷入了危机,累积财政赤字高达
GDP总额的两倍。2012年国家预算的50%要靠发行国债来支撑,这种情况是极
其罕见的。如果有突发状况引发信贷危机,将会给日本财政带来不堪设想的严重
后果。相比欧洲,日本当前的财政状况更为动荡,令人堪忧。
质量时代
日本曾凭借质量保证经历了经济迅猛发展的辉煌时期,现在还能靠质量取胜,复
苏经济吗?
日本二战后的经济奇迹得归功于用质量说话,因此,在20实际80年代,日本被
誉为“质量领袖”。那么,质量是如何推动经济蓬勃发展的呢?20世纪70年代,
日本正处于经济快速发展阶段,当时工业产品的大众化更是巩固了日本经济的发
展。
正如当今中国和印度年经济增长率高达10%一样,20世纪70年代的日本经济发
展迅猛。当时的制造业凭借全面质量管理指导企业生产出高品质的产品,造就了
鼎盛的日本国民经济。
那么,质量为何能在工业产品大众化过程中起到重要作用呢?企业运用各种工程
知识设计并生产出有用的产品。为了获得成功,企业必须熟悉技术细节,理性设
计产品及流程,管理生产流程,建立企业管理体系,从而生产出符合顾客需求的
产品。
一旦企业能以较低成本生产出消费者乐意购买的高质量产品,就能保持长期盈利。
这是企业走向成功的方法之一,质量管理则是这种方法的支撑。
换而言之,日本以“质量领袖”获得了成功,这要归功于当时质量是满足顾客需
求的重要因素。在工业产品大众化推动经济快速发展的时代,质量是在市场竞争
中胜出的法宝。但是,作为一种企业管理工具,质量也应与时俱进,以变应变。
新质量时代
1990年以后,日本和其他发达国家都进入了成熟经济社会时代。这一时期的日
本经济不再持续迅猛增长。成熟经济社会追求的不再是量的变化,而是质的蜕变。
随之而来的,是对完全不同于以往的另一层面质量的迫切需求。我们已来到“新
质量时代”。
这个新时代有很多特征。比如,在成熟经济社会,人们对产品和服务的需求更为
多样和复杂。如何从顾客的角度去追求价值?如何创造顾客价值?如何从“市场
导向”转为“顾客导向”,以识别、满足个体顾客的需求,传递价值?这些都是
更值得我们思考的问题。
另一个要点是加强企业管理基础建设,这需要发展信息技术和物流技术来配合。
加强基础建设,能让企业更好地创造顾客价值、新的业务模式和服务模式,提供
新产品和新服务。
在成熟经济社会发生质的蜕变的情况下,企业必须了解社会环境的各种变化,企
业内部管理也要与时俱进。同时,企业还应很好地预见未来的发展方向,未雨绸
缪,及时革新,贴近市场需求。企业所做的这些努力都将帮助企业创造顾客价值,
获得可持续发展。
既然企业在成熟经济社会很难再寻求量的发展,就应该创造新的价值来跟上,甚
至赶超质变的步伐。为了给创造新价值提供智力资源,企业应具备充足的无形资
产,包括技术、知识和人才,并为员工提供良好的工作环境,让员工能充分发挥
聪明才智。在企业里,知识管理是不可或缺的。
实际上,日本在20年前就意识到了新质量时代的到来。然而,日本经济从繁荣
走向衰败后,日本一直未能弥补现实状况与理想工业结构和人力资源之间的鸿沟。
这是日本竞争优势锐减的原因之一。
未来的质量管理
如前所述,日本制造商对外国GDP增长的推动程度,超过了对日本GDP增长的
推动程度。所以,日本的质量管理方式在一些外国制造业仍然有效,我们必须看
到其有效性,并将之保持下去。
那么,是什么改变了日本国内的质量管理方式呢?2011年3月11日的大地震给
予日本重创,丰田事件接着给了日本工业和质量协会当头一棒。然而,日本人民
迈出了新的一步,开始震后的觉醒和反省,坚定地向前发展。同样,质量管理也
朝着全新的方向开始发展。
质量管理的一个新举措是“回归基础”和“坚持基础”。日本开始找回最根本的
理念,即“企业管理的目标是通过高品质产品和服务创造顾客价值,保证质量等
于留住顾客”。
对于质量管理的描述有很多方式,如以顾客为中心、以顾客为导向、以顾客为焦
点等。质量管理的深层含义是提供顾客价值。以丰田为例,丰田公司在美国市场
召回大量汽车后,坚持回归基础,回归质量,召集各地区质量负责人召开了全球
质量会议以提高产品质量。
如果想让质量管理行之有效,就必须从创造顾客价值的众多必要因素中,找出能
在竞争激烈的环境中致胜的那些因素,并特别关注这些因素。换句话说,质量管
理应该发现并加强这些竞争力。对于日本的标准JISQ9005:2005“质量管理体系
——可持续发展指南”的研制和宣传,很好地诠释了这种新观念。
在发达国家,质量管理一度被认为是“资本主义”的工具或实现经济成功的途径。
但是,在将来,质量管理应该用来提高大众的生活质量,应用在医疗护理、安全
保障、教育和环境能源这些领域。
(王芸译)
本文发表于《上海质量》杂志“质量译丛”。





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